브랜드가 친구를 만드는 방법
브랜드가 친구를 만드는 방법
잘 짜여진 전략보다 진심이 담긴 지지가 중요하다
“내가 그의 이름을 불러주었을 때,
그는 나에게로 와서 꽃이 되었다.”
CRM 마케팅 시장에 대한 관심
‘CRM 마케팅’에 늘 관심이 존재했다.
2018년부터 현재까지 약 6년간 지속적인 등락이 있지만 시장의 CRM 마케팅에 대한 관심은 늘 꾸준히 존재했다. 단골고객의 확보와 재구매의 지속이 비즈니스와 브랜드 성장의 지속성을 만들어낸다는 것은 새로운 사실도 아니고 일부만 아는 사실도 아닌 것이다.
CRM 마케팅 플레이어의 다양화/고도화
시장이 지속적으로 유지되더라도 그 안에서 혁신의 요구는 늘 존재한다. 늘 먼저 요구되는 혁신은 ‘생산성'이다. 로우 데이터를 데일리로 내려 받아 고객을 그룹핑하는 것도 분명 번거로운 일이다.(여전히 이렇게 하는 곳도 많다.) 또한 각 고객마다 적합한 메시지를 적절한 주기에 발송하는 것도 적지 않은 리소스가 투입되어야 한다. 이런 일만 전문적으로 하는 CRM 에이전시도 있다.
이런 번거로운 일은 모두 ‘혁신'의 대상이 된다. 프로세스를 간소화하고 자동화하면 생산성은 즉각 향상된다. 이를 더 다양한 관점으로 제품을 고도화하는 플레이어들이 시장을 확대하고 있다. 국내 솔루션으로 빅인, 채널톡, 데이터라이즈 등이 있고 외산 솔루션으로 브레이즈, 원링크 등이 있다. 각 솔루션은 CRM 마케팅의 큰 틀에서 고객의 재방문, 재구매를 늘리기 위한 목적의 도구들을 제공하고 있지만 핵심적인 기능과 이후의 고도화 방향은 각기 다르다.
CRM 마케팅이 성장하는 이유 - 시장의 변화가 요구된다.
CRM 마케팅이 고객과 브랜드 간의 관계 구축을 위한 액션이라고 정의하면 그 방법론은 정말 다양하다. 다만, 솔루션의 기능적인 부분으로 한계를 그어 버리면 온사이트 팝업, 오프사이트 메시지 기능에 한정될 수 밖에 없다.
기능은 기능 일 뿐이다. 유저가 구매 퍼널 상에서 다음 단계로 이동해야 하는 적절한 이유를 제시하고 브랜드의 소식을 궁금해하는 유저에게 가장 익숙한 방식으로 메시지를 전달해야 한다. 모든 방법론의 궁극적인 목적이며 이에 대한 기능으로 온사이트, 오프사이트 기능들을 사용하게 된다.
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