[현장 스케치] 일잘러 마케터들이 모이는 곳, 빅인의 CRM 마케터 모임

2022년 05월 04일지식 콘텐츠

지난 4월 20-21일,

빅인이 주최한 CRM 마케터 모임 5기가 진행되었습니다.

빅인의 마케터 모임은 CRM 마케팅에 대한 전반적인 이야기를 나누는 자리로, 실무자 간의 고민 공유와 네트워킹을 목적으로 다양한 산업군의 마케터 분들을 모시고 있습니다.

여러 실무자들이 모인 마케터 모임에서는 어떤 이야기가 오고 갔을까요?

지금 바로 알아보도록 하겠습니다.

첫 번째 세션

다양한 마케팅 캠페인 시나리오

사례를 공유했어요.

첫 번째 세션은 빅인의 Marketing Lab을 리드하고 계신 천영훈 팀장님이 CRM 마케팅의 실제 사례를 공유하는 시간이었습니다.

이번 세션에서는 ‘캠페인 시나리오 설계'라는 핵심 주제를 기반으로 다양한 인사이트와 실제 사례를 나누었습니다.

캠페인 시나리오 설계 시 흐름은 어떻게 만들어야 하는가?
캠페인 시나리오의 타겟은 어떤 방법으로 설정해야 하는가?
이탈 방지 캠페인을 설계하기 위해서는 어떤 데이터를 보아야 하는가?
이외에 다양한 유형의 캠페인 시나리오는 어떤 데이터를 활용하여, 어떤 방식으로 흐름을 만들어야 하는가?

천영훈 팀장님이 나눠주신 내용은 직접 고객의 행동 데이터를 분석하여 세운 시나리오를 실무에 적용하며 경험하신 내용으로, 오직 빅인의 CRM 마케터 모임에서만 얻을 수 있는 이야기였습니다.

본 세션은 CRM 마케팅을 이제 막 시작한 마케터 분들께는 접근에 대한 해결책을 찾는 시간이었다면, 이미 진행 중인 마케터 분들께는 지난 마케팅 전략을 회고하고 고도화할 수 있는 시간이었습니다.

두 번째 세션

이커머스 마케터들은

실무에서 어떤 고민을 하고 있을까요?

두 번째 세션은 참석해주신 이커머스 마케터 분들의 고민과 경험을 나누는 시간이었습니다. 이번 5기 모임에서 나눈 고민은 아래와 같았습니다.

실무에서 사용하고 있는 마케팅 툴에 대한 솔직한 후기가 궁금합니다.
다른 브랜드에서는 어떤 데이터를, 어떤 기준으로 분류해 고객을 세분화하고 계신가요?
성과가 좋았던 메시지(카피) 사례가 궁금합니다.
적은 모수를 대상으로 진행해볼 수 있는 CRM 마케팅 사례는 무엇이 있을까요?
잠재 고객을 신규 고객으로 전환시킬 수 있는 효과적인 방법은 무엇이 있을까요?
다른 브랜드에서는 이탈 고객을 어떻게 관리하고 계신가요?
CRM 마케팅의 KPI는 어떤 기준으로 수집하고 계신가요?
한정된 수의 상품을 판매하는 경우, 어떤 프로모션을 진행해볼 수 있을까요?

위의 고민들 중 가장 많은 경험을 나누어주신 것은 ‘효과적인 메시지(카피)란?’, ‘적은 모수를 대상으로 진행해볼 수 있는 CRM 마케팅 사례', 마지막으로 ‘이탈 고객을 관리하는 방법'이었습니다.

특히 효과적인 메시지(카피)에 대한 고민은 5기까지 마케터 모임을 진행하면서 꾸준히 나왔던 고민 중 하나인데요. 메시지와 카피에 대한 고민이 많으신 만큼, 이번에도 다양한 이야기를 들어볼 수 있었습니다.

이번 5기 현장 스케치 콘텐츠에서는 메시지(카피)에 대한 인사이트와 함께 가장 많은 이야기를 나누어주신 위의 질문들에 대한 답변까지 간단하게 알아보도록 하겠습니다.

[고민 1] 성과가 좋았던 메시지(카피) 사례가 궁금합니다.

충성 고객이 많은 경우, 상품을 판매하는 기업의 직원들도 실제로 구매해서 사용 중인 제품임을 강조하여 클릭률과 전환 성과를 높일 수 있었다.
회원 가입 단계에서 특정 정보까지 내용을 입력했을 때 회원 가입을 격려하는 내용의 메시지를 노출했더니 이탈률이 줄었다.
할인율 앞에 이모지를 추가했을 때 수치가 강조되는 효과로 인해 클릭률이 더 높았다.

[고민 2] 적은 모수를 대상으로 할 수 있는 CRM 마케팅은?

카카오 싱크로 간편 회원 가입과 플러스 친구 추가까지 한 번에 유도하여 모수를 모으는 데 집중한다.
페이코 서비스로 보장형 광고를 진행한 결과 회원 가입 수가 폭발적으로 증가했다.
비교적 좁은 범위의 지역 기반 마케팅을 진행한다면 당근마켓의 지역 광고 서비스를 활용하는 것도 효과적이다.

[고민 3] 이탈 고객을 관리하는 방법은?

같은 이탈 고객일지라도 이탈이 발생한 단계별로 고객을 구분하여 시나리오를 구상한다.

ex) 웹사이트에 방문하여 상품 조회 후 바로 이탈한 고객과 회원 가입까지 완료한 뒤 장바구니에 상품을 담은 후 이탈한 고객을 서로 다른 고객 그룹으로 분류

우리 브랜드가 가진 혜택을 먼저 정리한 후 어떤 혜택을 노출시키면 좋을지 또는 매력적인 혜택이 숨어있진 않은지 고민해보고, 이탈 고객에게 해당 혜택을 안내하여 재방문을 유도한다.
현금성 포인트를 지급한 후 푸시 알림을 보낸다.

지금까지 일 잘하는 CRM 마케터 모임 5기에서 나눈 이야기와 인사이트를 알아보았습니다.

이번 5기 모임은 만족도 조사 결과 5점 만점에 평균 4.6점 이상을 기록하는 것은 물론, ‘기다린 만큼 재미있는 시간이었다’, ‘CRM 마케팅에 대한 인사이트를 나누는 모임이 없었는데 이런 자리가 있어서 너무 좋았다’, ‘정말 마케터만을 위한 모임이라고 느꼈다’ 등의 긍정적인 후기까지 들을 수 있었습니다.

매번 모임의 만족도가 높은 이유는 그동안 찾기 어려웠던 CRM 마케터를 위한 네트워킹 모임이라는 점도 있겠지만 궁극적으로는 참석자 분들이 적극적으로 경험과 고민을 나누어주신 덕분입니다.

저희 빅인은 앞으로도 더욱 풍성하고 유익한 마케터 모임을 기획하여 모든 참석자 분들이 편안한 분위기에서 서로의 경험을 공유하고 네트워킹할 수 있는 모임을 만들어 나가겠습니다.

CRM 마케팅에 고민이 많으신 마케팅 실무자 분들께서는

다가올 마케터 모임 6기에도 많은 기대와 관심을 부탁드립니다.