빅인과 함께하는 CRM 마케팅 마스터 챌린지
'지속적인 재구매를 유도하는 첫 구매 상품'을 활용한 CRM 마케팅
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CRM 마케팅을 담당하시는 마케터님!
스스로의 쇼핑 행동을 돌아보면 실무에도 큰 도움이 된다는 사실, 알고 계셨나요?
예를 들어 온라인 쇼핑을 할 때에 나는 어떤 행동을 보이는지, 구매를 마음먹는 결정적인 계기는 무엇인지 등을 생각해보면 CRM 마케팅 전략 수립에 적잖은 힌트를 얻을 수 있어요.
빅인의 데이터 분석가와 마케터들도 고객사의 CRM 마케팅 전략 수립을 함께하기 위해 각자의 쇼핑 행동을 돌아보며 캠페인 시나리오를 고안 중인데요.
성공적인 CRM 마케팅의 전 과정을 독자분들과도 나누면 CRM 마케팅에 대한 막연함도 없애고, 더 많은 성공 사례를 만들 수 있을 거란 기대로 이번 콘텐츠를 기획했어요.
<CRM 마케팅 마스터 챌린지>에서는 우리가 무의식적으로 행했던 행동들을 기반으로 고객 행동에 대한 가설을 세우고, 데이터를 뜯어보고, 캠페인을 세팅하고, 결과를 분석하는 모든 과정을 나누어 볼 예정이에요.
나아가 여러분의 커머스에도 어렵지 않게 적용하실 수 있도록 상세한 방법까지 알려드리고, 함께 참여해주시는 분들께는 혜택도 제공해 드릴 예정이니 끝까지 함께해 주세요!
< CRM 마케팅 마스터 챌린지 > 진행 프로세스
1. 스스로의 쇼핑 경험 회고
2. 마케터의 시선 적용
3. 필요 데이터 정의와 추출
4. 조건 설정 후 캠페인 실행
5. 도전! CRM 마케팅 마스터 챌린지
가장 먼저, 우리는 쇼핑할 때 어떤 행동을 취하고 있었는지 돌아보는 단계부터 시작해 볼게요.
1. 스스로의 쇼핑 경험 회고
나의 최애 브랜드
독자님은 반복적으로 구매하는, 최애 커머스 브랜드가 있으신가요? 언젠가부터 습관처럼 자주 방문하고 구매하는 곳일지라도 그렇게 된 첫 계기를 생각해보면 분명한 이유가 있을 거예요.
최애 브랜드를 결정짓는 건 ‘구매의 만족도’입니다. 구매 만족도에 영향을 미치지는 요소는 웹사이트 구성, 고객 응대, 배송 서비스, 혜택 등으로 다양해요.
그중에서도 ‘첫 구매 상품에 대한 만족감’이 가장 확실한 한 가지라는 사실은 부인하기 어려울 거예요. 구매한 상품을 사용해보고 만족했을 때 브랜드에 대한 신뢰가 생기고, 또 다른 구매를 할 확률이 높아지기 때문이죠.
첫 구매 상품의 중요성을 알았다면 어떤 가설을 세울 수 있을까요? 이어서 살펴보겠습니다.
2. 마케터의 시선 적용
많은 고객이 만족하는 상품을 활용하는 법
첫 구매 상품에 만족해서 또 다른 상품을 구매했던 경험에 마케터의 시선을 적용해 볼까요?
우리 브랜드에서 고객에게 많은 만족을 주는 상품이 무엇인지 알아낸다면, 신규 고객에게 이 상품을 추천하고 더 많은 재구매를 일으킬 수 있을 거예요.
그래서 아래와 같은 가설을 세웠습니다.
[가설]
첫 구매 상품 중 평균 구매 빈도가 높은 상품을 신규 고객이 구매하게 된다면 전체 재구매수가 늘어날 것이다.
여기서 재구매는 처음 구매했던 상품과 동일한 상품을 구매한 경우뿐만 아니라 다른 상품을 구매한 경우도 포함돼요. 즉, 아래 두 가지의 경우를 모두 포함한다고 정의할게요.
[‘재구매’의 정의]
첫 구매한 상품을 재구매한 경우 + 첫 구매한 상품 외에 다른 상품을 구매한 경우
이 가설을 기반으로 필요 데이터를 추출해 보겠습니다.
3. 필요 데이터 정의와 추출
어떤 데이터를 살펴볼까?
재구매를 많이 일으키고 있는 상품이 무엇인지 찾아보기 위해, 고객사에서 취급하는 모든 상품을 기준으로 아래 데이터를 살펴보기로 했습니다.
[필요 데이터 정의]
- 상품이 처음으로 구매된 횟수
- 해당 상품 첫 구매 후 발생한 추가 구매 횟수
[데이터 추출 테이블 예시]
4. 조건 설정 후 캠페인 실행
어떤 조건으로 캠페인을 세팅할까?
위의 데이터 추출 단계에서 A 상품과 B 상품, 그리고 C 상품이 상대적으로 재구매와 수익을 많이 일으키고 있다는 사실을 알 수 있었습니다.
회원 가입 후 아직 상품을 구매하지 않은 사용자에게 A, B 상품을 추천하는 캠페인을 세팅해 볼게요.
[캠페인 세팅 조건]
- 타깃: 회원가입 완료 페이지 조회 1 이상, 상품 구매 0과 같음
- 팝업 유형: 슬라이드
- 캠페인 소재: A, B, C 상품 추천
- 노출 순서: ‘랜덤’ 활성화
[캠페인 세팅 화면 예시] (빅인 CRM 대시보드)
이렇게 세운 가설과 캠페인은 고객사에 제안해서 세팅할 예정입니다.
캠페인이 어떤 결과를 가져오는지 살펴본 후, 다시 나눠보겠습니다.
5. 도전! CRM 마케팅 마스터 챌린지
Bigin과 함께하는 일석이조 CRM 마케팅 챌린지에 참여하세요.
빅인 CRM 마케팅 마스터 챌린지에 참여하시고 빅인에서 제안하는 캠페인을 직접 자사몰에 세팅해 보세요.
유의미한 결과를 증명해주시는 마케터 분들께는 아래 혜택을 제공해 드립니다.
[챌린지 신청 기간]
- 2023년 1월 5일 ~ 1월 31일
[참여 조건]
- 빅인에서 제안한 캠페인을 최소 1주일 동안 라이브하거나 최소 100명의 고객에게 노출
- 캠페인 성과 증명 필요, 이전 기간 대비 목표치(재구매율) 향상 등
- 꼭 빅인 솔루션을 사용하지 않아도, 조건별 타겟 설정이나 캠페인으로 인한 효율을 증명할 수 있으면 참여 가능
[혜택]
- 빅인 블로그와 빅인레터에 브랜드 및 성공 사례 소개
[참여 방법]
- 아래 bigin 이메일로 아래 정보를 전송하면 참여 신청 완료
- 작성 정보: 회사명 / 담당자 성함 / 연락처 / 사용 중인 솔루션 / 챌린지 참여 여부 / 성과 증명 방법
- 이메일 보내실 곳: marketing@bigin.io
