명절 마케팅, 고객 세그먼트로 성과 올리기
2025년 09월 24일
추석은 한국에서 가장 큰 명절 중 하나이자, 브랜드들의 매출 피크 시즌입니다.
고객의 행동과 성향을 분석하고 각각의 세그먼트에게 명확한 메시지를 전달한다면 단순 매출 상승을 넘어
고객과의 관계까지 달라질 수 있습니다.
이번 글에서는 성과로 이어질 가능성이 높은 명절 맞춤 세그먼트와 캠페인 전략을 소개합니다.
1. [🎁 명절 선물형] 세그먼트
- 타겟 조건
ㆍ 최근 1년 내 명절(설 연휴) 직전 2~3주 기간에 구매 이력이 있음.
ㆍ 1개월 간 평균 객단가보다 높은 구매를 한 고객. - 특징/의도
명절 시즌 구매 고객 - 캠페인 전략
명절 기간 가족이나 지인에게 선물을 하기 위해 구매 행위를 하는 고객 그룹으로 주로 다수의 상품을 구매하기 때문에 무료 배송 / 한정 수량 같은 키워드에 민감히 반응합니다. 긴급성과 혜택을 강조하면 즉각적인 행동을 유도 할 수 있습니다.
ex) “[프리미엄 선물 세트] 한정 수량 조기 예약 오픈! 무료 배송 혜택까지 지금 바로 예약하세요!”
2. [🎟️ 프로모션 민감형] 세그먼트
- 타겟 조건
ㆍ 24년 추석 및 25년 설날 쿠폰 사용 고객.
ㆍ 최근 1년간 쿠폰 사용 경험이 있는고객. - 특징/의도
혜택에 반응하는 고객 - 캠페인 전략
쿠폰이나 포인트 등 혜택에 반응하여 구매하는 고객으로 혜택을 전면에 내세워 반응을 유도합니다.
ex) “추석 맞이 1+1 혜택 놓치지 마세요!” , “추석 맞이 N% 할인 쿠폰을 보내드려요! 추석 전용 쿠폰으로만 구입 할 수 있는 특별 상품들도 둘러보세요!”
3. [⏰ 라스트미닛 구매자] 세그먼트
- 타겟 조건
ㆍ 명절 3주 전부터 발송 전까지 상품을 조회 하였으나 명절 D-0~3까지 구매하지 않은 고객. - 특징/의도
마지막 순간에 선물(구매)를 고민하는 고객 - 캠페인 전략
명절 당일 -N일까지 구매를 망설이다가 구매를 하지 못한 고객으로, “당일 발송 보장”, “전자상품권 즉시 전송” 등 수령 시점에 대한 내용을 강조하여 구매를 유도 할 수 있습니다.
ex) “아직 늦지 않았어요! 딱 오늘까지 구매 하시면 당일 발송을 보장해드려요!”, “배송 기간이 걱정 되시죠? 전자 상품권으로 즉시 전송이 가능한 특별 상품, 지금 바로 구매하세요!”
4. [😎 프리미엄 충성 고객] 세그먼트
- 타겟 조건
ㆍ 연간 구매 금액 상위 10% 고객
ㆍ 우수 등급 고객 - 특징/의도
VIP 고객 대상, 감사 표현이 중요한 군 - 캠페인 전략
브랜드의 충성 고객으로 일반적인 프로모션 혜택이 아닌 감사의 표현이 담긴 경험을 제공해 줘야합니다.
ex) “감사의 마음을 모아 담은 VIP 한정 선물 세트입니다. 구성 확인해보시고 구매하세요! ”, “명절 전용 멤버십 혜택! [@회원등급] 전용 혜택을 확인하고 바로 구매해보세요! ”
5. [🤗 신규 유입·체험형] 세그먼트
- 타겟 조건
ㆍ 24년 추석 3주전 가입 후 구매하지 않은 고객
ㆍ 25년 설날 3주전 가입 후 구매하지 않은 고객
ㆍ 최근 3개월 내 가입 후 구매하지 않은 고객 - 특징/의도
명절 이벤트 때문에 들어왔다가 구매 경험 없이 떠나는 고객 - 캠페인 전략
명절 이벤트로 유입 되었으나, 구매 없이 떠나간 고객으로 첫구매에 대한 혜택 강조 혹은 첫 구매 이후 획득 할 수 있는 혜택을 강조하여 구매를 유도합니다.
ex) “첫 구매 고객 전용 재구매 혜택”, “명절 맞이 웰컴 프로모션”
마무리
명절은 단순히 매출이 치솟는 시점이 아닙니다.
고객과의 관계를 한 단계 끌어올리고, 브랜드 이미지를 새롭게 각인시킬 수 있는 절호의 기회이기도 합니다.
세그먼트를 나누고 각 그룹의 니즈에 맞는 메시지와 혜택을 연결한다면, 캠페인은 단순한 프로모션을 넘어설 수 있습니다.
여기에 메시지 설계 → 행동 유도 → 데이터 분석 → ROI 확인까지 이어지는 선순환 구조까지 만든다면 훨씬 더 큰 성과로 이어질 것입니다.
이번 추석에는 “누구나 다 하는 할인”이 아니라, 성과로 이어지는 맞춤형 세그먼트 전략을 시도해 보시면 어떨까요?
