2025 블랙프라이데이를 준비하는 CRM 마케팅 전략

2025년 10월 29일

연중 가장 큰 행사 중 하나인 블랙프라이데이가 이제 얼마 남지 않았습니다.

고객은 다양한 브랜드의 상품을 합리적인 가격에 구매할 기회라고 생각하기 때문에

다양한 마케팅 채널을 통해 대대적인 홍보를 하게 됩니다.

하지만 CRM 마케팅에서는 고민이 있습니다.

너무 많은 메시지와 푸시를 보냈을 때 오히려 고객의 불만이 쌓이고 좋지 않은 브랜드 이미지를 심어줄 수 있기 때문이죠.

그럼, 블랙프라이데이를 준비하는 CRM 마케팅 전략에 대해 한번 알아보겠습니다.

📋콘텐츠 요약

1) 우수 고객 한정 블프 티징 혜택 제공
2) 블프 기간 중 신규 회원 첫구매, 장바구니 고객, 충성고객에게 개인화 메시지
3) 블프 기간 종료 후 체리피커 고객을 활성 고객으로 전환

1. 블랙프라이데이 티징

블랙프라이데이를 시작하기 1~2주 전에 미리 블랙프라이데이 혜택을 받아볼 수 있게 하거나

블랙프라이데이를 시작할 때 위시리스트 상품을 바로 구매할 수 있도록 하는 혜택을 제공합니다.

타겟 | 우수 등급(VIP, VVIP) 회원 또는 최근 6개월 간 거래 금액 상위 20% 고객

메시지 | 고객님만을 위한 블랙프라이데이 N% 쿠폰을 준비했어요. 원하시는 상품을 미리 담아두시면, 행사 시작과 함께 바로 혜택을 누리실 수 있습니다.

2. 블랙프라이데이 기간 중

블랙프라이데이 기간에는 세가지 고객 그룹을 중심으로 개인화 메시지을 준비하는 것이 중요합니다.

1) 블랙프라이데이 기간 중 가입한 후 구매하지 않은 신규 고객

2) 블랙프라이데이 기간 내 장바구니에 상품을 담고 구매하지 않은 고객

3) 충성 고객 중 블랙프라이데이 기간에 구매하지 않은 고객

2-1. 블프 기간 신규 회원 중 관심 고객 구매 유도하기

타겟 | 블랙프라이데이 기간 가입 후 장바구니, 구매하지 않고 1일 차 고객

메시지 | 이번 블프가 00브랜드를 경험할 최고의 기회! 신규 회원 혜택도 놓치지 마세요!

2-2. 블프 기간 신규 회원 중 구매 근접 고객 구매 유도하기

타겟 | 블랙프라이데이 기간 가입 후 장바구니에 상품을 담은 후 구매하지 않고 1일 차 고객

메시지 | 아직 장바구니 속에서 고민 중이신가요? 지금 바로 블프 특가 + 신규 회원 혜택으로 득템할 기회예요! 블프가 끝나면 혜택도 함께 종료됩니다. 이번 기회, 꼭 잡으세요!

2-3. 블프 기간 내 기존 고객 중 구매 근접 고객 구매 유도하기

타겟 | 블프 기간 내 가입하지 않은 기존 고객 중 장바구니에 담은 후 구매하지 않고 1일 차 고객

메시지 | 아직 장바구니 속에서 고민 중이신가요? 지금 바로 블프 특가 혜택으로 득템할 기회예요! 블프가 끝나면 혜택도 함께 종료됩니다. 이번 기회, 꼭 잡으세요!

2-4. 충성 고객 블프 시크릿 혜택 제공하기

타겟 | 충성 고객(우수 등급 또는 최근 6개월 간 거래 금액 상위 20% 고객) 중 블프 기간에 구매하지 않은 고객

메시지 | 고객님만 아는 시크릿 혜택, 지금 공개합니다! N원 이상 구매 시 최대 N% 추가 할인 찬스! 맘에 두셨던 상품, 지금이 바로 득템 타이밍이에요

3. 블랙프라이데이 종료 후

블프 기간 동안 구매한 고객은 체리피커 고객으로 끝날 수 있기 때문에 블프 이후에도 활성 고객으로 전환 시키는 것이 중요합니다.

3-1. 블프 기간 중 첫 구매한 고객 재구매 유도하기

타겟 | 블프 기간 중 첫 구매한 고객

메시지 | 블랙프라이데이 기간 동안 00브랜드를 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 첫 구매에 대한 감사의 마음으로 첫구매 감사 쿠폰과 많은 고객님들이 사랑한 재구매 인기 상품 5가지를 추천드려요. 쿠폰은 발급 후 30일 이내 사용 가능하오니, 다음 쇼핑에서도 00브랜드와 함께하세요.

3-2. 블프 기간 중 구매한 고객 블프 종료 후 재구매 유도하기