빅인, 광고 기능 종료하고 CRM 고도화에 집중
빅인(Bigin)은 2026년 4월 1일 광고(Ads) 기능을 종료했습니다. 대신 온사이트 5종과 오프사이트 7종, 모두 12종의 캠페인 채널과 타겟팅 고도화에 리소스를 집중하고 있습니다.
광고 매체를 운영하는 도구는 이미 잘하는 곳이 많습니다. 빅인이 더 잘할 수 있는 건 사이트에 들어온 고객을 붙잡고, 떠난 고객을 다시 데려오는 일이라고 봤습니다. 그래서 광고에 쓰던 리소스를 CRM으로 옮겼습니다. 지금 무엇을 할 수 있고, 어떤 곳에 맞는지 정리했습니다.
요약
- 빅인은 2026년 4월 1일 광고(Ads) 기능을 종료하고 CRM에 집중하고 있습니다.
- 운영 가능한 캠페인 채널은 온사이트 5종 · 오프사이트 7종, 모두 12종입니다. 오프사이트는 전 플랜, 온사이트는 Enterprise 플랜에서만 제공합니다.
- 타겟은 SDK·DB 직접 연동·CSV 세 경로로 만들고, 커스텀 이벤트와 속성은 개수 제한이 없습니다.
- AI 추천엔진 3종을 제공하지만, 대화형 AI 에이전트와 여정 캔버스는 제공하지 않습니다. 자동화 범위를 넓히는 대신 조건을 직접 정의할 수 있는 자유도와 사람의 운영 지원을 택했습니다.
- 최초 연동 시 플랜과 무관하게 CX팀이 온보딩 교육부터 타겟 초안 생성까지 지원합니다.
1부
빅인은 지금 무엇을 하는가
광고를 없앤 자리에 무엇이 남았는지 정리했습니다.
한 표로 먼저 보기
빅인의 기능을 한 표로 요약했습니다. 각 항목은 아래에서 자세히 다룹니다.
1. 다양한 캠페인 채널 지원
캠페인 채널은 온사이트 5종, 오프사이트 7종으로 모두 12종입니다. 사이트 안과 밖을 한 곳에서 다룰 수 있습니다.
브랜드 메시지는 채널 친구를 모으지 않아도 마케팅 수신동의 고객에게 바로 보낼 수 있는 카카오 상품입니다. 기능 설명은 브랜드 메시지 출시 안내에, 실제 발송 성과는 브랜드 메시지 도입 후 숫자로 확인한 세 가지에서 확인할 수 있습니다.
2. 타겟 그룹은 조합에 제한이 없습니다
타겟 그룹은 세 가지 방식으로 만듭니다.
여기에 AND/OR 조건을 결합하면 만들 수 있는 조합에 사실상 제한이 없습니다. 예를 들면 이런 타겟도 그대로 만들어집니다.
최근 30일 내 장바구니 추가 1회 이상
AND A 카테고리 상품 조회 3회 이상
AND 멤버십 등급 VIP
앞의 두 조건은 SDK로 수집되는 행동 데이터로 잡히고, 멤버십 등급처럼 서비스마다 다른 값은 커스텀 속성으로 값을 전달해주시면 그때부터 조건으로 쓸 수 있습니다. 정해진 세그먼트 목록에서 고르는 방식이 아니라 필요한 조건을 정의해서 쓰는 방식이라 캠페인이 세밀해질수록 차이가 벌어집니다.
3. 기능만 드리지 않습니다
플러그인 기능으로 카페24·메이크샵·고도몰·샵바이·아임웹을 지원합니다. 이외 호스팅사나 독립몰도 가이드 문서에 따라 설치하면 연동 가능합니다.
연동이 끝나면 CX팀이 붙습니다. 최초 연동 시 온보딩 교육부터 시나리오 설계, 타겟 초안 생성까지 지원합니다. Enterprise 플랜에서는 캠페인 제안과 월간 분석 보고서를 추가로 받을 수 있습니다.
DB에 어떤 형태로 데이터를 넣어야 할지, 조건을 어떻게 짜야 할지 막히는 지점이 있으면 저희가 만들어 드립니다.
2부
빅인이 우리 팀에 맞을까
맞는 경우와 맞지 않는 경우를 그대로 적었습니다.
이런 팀에 잘 맞습니다
자사몰을 운영하고, 카페24·메이크샵 같은 호스팅사를 쓰고 있다면
플러그인 연동으로 개발 리소스 없이 시작할 수 있습니다. 사이트 행동 데이터가 바로 쌓이고, 그 데이터로 곧장 캠페인을 만듭니다.
고객을 세밀하게 나눠서 보내고 싶다면
커스텀 이벤트와 속성을 직접 정의하고 AND/OR로 결합할 수 있어, 조건이 복잡해질수록 유리합니다.
사이트 안과 밖을 하나로 잇고 싶다면
팝업·추천엔진 같은 온사이트 캠페인과 카카오 메시지·문자·푸시를 한 곳에서 운영하고, 같은 타겟 조건을 그대로 씁니다.
CRM 전담 인력이 없거나 리소스가 부족하다면
최초 연동 시 플랜과 무관하게 온보딩 교육부터 시나리오 설계, 타겟 초안 생성까지 CX팀이 지원합니다. Enterprise 플랜에서는 캠페인 제안과 월간 분석 보고서를 추가로 받을 수 있습니다.
카카오 메시지를 본격적으로 쓰려 한다면
알림톡·친구톡(개인화 메시지)·브랜드 메시지·채널 메시지를 모두 지원합니다. 실제로 어떤 브랜드가 어떻게 쓰고 있는지는 Why Bigin? 최근 도입 사례 모아 보기에서 확인하실 수 있습니다.
이런 팀엔 잘 맞지 않습니다
- 광고까지 한 도구에서 관리하고 싶은 팀
- 대화형 AI 에이전트가 운영을 대신 해주길 원하는 팀
- 이메일이 핵심 채널인 팀
- LINE, WhatsApp 같은 해외 메신저 발송이 필요한 팀
정리하면
빅인(Bigin)은 (주)빅인사이트가 개발한 CRM 마케팅 자동화 솔루션으로, 고객의 행동 정보와 고객 정보를 결합해 웹·앱·메시지 캠페인을 자동화합니다.
광고를 정리한 뒤 지난 다섯 달 동안 온사이트 캠페인과 메시지 채널, 타겟팅 조건을 다듬는 데 집중했습니다. 다음에 무엇을 더할지는 고객사가 쓰면서 막히는 지점에서 찾고 있습니다. 준비되는 대로 이 블로그에서 먼저 알려드리겠습니다.
앞으로의 빅인도 기대해주세요.
우리 상황에 맞을지 궁금하신가요?
쓰고 계신 채널과 데이터를 기준으로 함께 확인해드릴게요.
빅인 세일즈팀 / sales@bigin.io
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