초개인화 메시지 시나리오, 템플릿 받기

2024년 04월 16일

“이제는 카카오 개인화 메시지야!”

브랜드는 CRM 활동을 통해 고객과의 지속적인 관계 구축과 소통을 이어갑니다.

그 중 오프사이트 메시징은 다시 고객의 브랜드 인지를 깨우고 웹, 앱으로 방문하게 만드는 강력한 도구입니다.

그리고 우리나라에서 가장 많이 사용하는 메신저 앱인 카카오톡을 통해 받는 카카오 메시지는 오픈율, 클릭률도 일반 문자 메시지보다 높아 브랜드에서는 애용하는 제품 중에 하나입니다.

최근 카카오에서 개인화 메시지라는 제품을 런칭하면서 웹/앱 내에서 고객의 개인정보 및 행동(이벤트) 데이터를 기반으로 타겟팅하여 정교한 개인화 메시지를 발송할 수 있게 되었습니다.

빅인사이트의 CRM 솔루션인 빅인4.0을 사용하는 브랜드는 정교한 타겟팅으로부터 더 나아가 브랜드가 가진 기존의 레거시(어드민)데이터와 빅인 4.0을 통해 수집하는 행동(이벤트) 데이터 통합을 통해 초개인화 메시지를 발송하여 고객에게 적합한 메시지를 발송함으로써 성과를 개선하고 있습니다.

그 과정에서 고객사로부터 메시지 형태의 시나리오, 템플릿 등에 대한 질문을 받게 되는데 이번 인사이트 노트를 통해 답변을 정리해보았습니다. 개인화 메시지 발송에 도움 되길 바랍니다!