마케터 혼자서 온사이트 캠페인을 생성하는 가장 쉬운 방법은?

2022년 02월 07일

우리 웹사이트에 방문한 사용자에게 효과적인 CRM 마케팅을 할 수 있는 방법은 무엇이 있을까요? 바로 사용자 행동에 맞는 메시지를 전달하는 것입니다. 유입 경로, 방문 이력, 구매 이력 등 사용자의 행동과 특징에 따라 다른 메시지를 건네야 피로도는 낮추고 효율은 높일 수 있기 때문입니다.

하지만 이러한 메시지를 전달하는 과정에서 너무 많은 부서와의 협업이 필요합니다. 예를 들어 기획팀, 마케팅팀, 디자인팀, 개발팀 등이 있겠지요.

타 부서와의 협업 과정뿐만 아니라 캠페인의 목표와 타겟을 설정하는 과정도 매우 어렵습니다. 하지만 이 과정을 제대로 하지 않으면 고객이 마주하는 캠페인은 노이즈가 될 수 있습니다. 그렇기 때문에 고객 맞춤형 메시지를 노출하는 것이 중요합니다.

그래서 빅인은 마케터도 혼자서 쉽게 메시지를 노출할 수 있는 캠페인 기능을 제공하고 있습니다.

빅인의 온사이트 캠페인 기능이란?

캠페인 기능은 웹사이트에 방문 중인 고객 또는 이탈한 고객에게 다양한 형태의 메시지를 전달할 수 있는 기능입니다. 이러한 기능은 웹사이트에 방문 중인 고객에게 노출 가능한 온사이트 캠페인, 웹사이트 외부에 있는 고객에게 발송 가능한 오프사이트 캠페인 두 가지로 나누어집니다.

[온사이트 캠페인]

인웹 팝업 캠페인

토스트 푸시

[오프사이트 캠페인]

카카오 친구톡

카카오 알람톡

이번 콘텐츠에서는 온사이트 캠페인인 인웹 팝업 캠페인과 토스트 푸시에 대해 먼저 알아보고, 이어서 다음 콘텐츠에서 오프사이트 캠페인에 대해 알아보도록 하겠습니다.

빅인이 제공하는 첫 번째 캠페인 기능

인웹 팝업 캠페인

[그림 1] 빅인 대시보드 예시 - 인웹 팝업 캠페인

빅인의 인웹 팝업 캠페인이란 우리 웹사이트에 접속한 고객에게 팝업 형태의 메시지를 노출하여 특정 행동을 유도하는 기능입니다.

메시지를 노출할 타겟은 빅인에서 제공하는 기본 고객 분류를 활용하거나 마케터가 직접 분류한 고객 그룹으로 간편하게 설정할 수 있습니다. 또한 캠페인의 목표에 따라 직접 설정하는 것도 가능합니다.

이런 인웹 팝업 캠페인은 어떻게 활용할 수 있을까요? 짧은 예시를 살펴보도록 하겠습니다.

A사의 목표: B상품의 판매율을 높이자

액션 (1): B상품을 2회 이상 조회했지만 구매하지 않은 고객 그룹 분류

액션 (2): 해당 고객 그룹을 대상으로 B상품의 할인 혜택과 관련된 팝업 캠페인 노출

A브랜드의 사례처럼 타겟 그룹의 행동을 기반으로 팝업 캠페인을 선별적으로 노출한다면, 성과는 높이고 마케팅 비용은 효율적으로 사용할 수 있습니다.

또한 유저 행동을 실시간으로 추적하여 캠페인을 띄우는 ‘실시간 이벤트 추적’ 기능을 다양하게 활용할 수 있습니다.

*실시간 추적 이벤트(클릭, 스크롤, 마우스 오버, 마우스 인-아웃 등) 내용이 궁금하다면?

‘실시간 이벤트 추적 활용 가이드’ 바로 가기

빅인이 제공하는 두 번째 캠페인 기능

토스트 푸시

[그림 2] 빅인 대시보드 예시 - 토스트 푸시

빅인의 토스트 푸시란 웹사이트 화면에 나타났다가 사라지는 형태의 푸시 알림을 의미합니다. 이러한 토스트 푸시 기능은 소셜 프루프, 관심 상품 리마인드 두 가지 형태로 구분됩니다.

소셜 프루프란?

군중 심리를 활용하여 구매를 유도하는 기능으로 아래 네 가지의 형식으로 활용할 수 있습니다.

상품 상세 페이지 조회 알림

장바구니 알림

상품 구매 알림

판매 상품 실시간 알림

예를 들어 ‘현재 20명의 고객님이 이 상품에 집중했어요.’, ‘30분 전 누군가가 이 상품을 구매했어요.’ 등의 메시지를 실시간으로 띄워 구매를 유도할 수 있습니다.

[그림 3] 빅인 대시보드 예시 - 소셜 프루프

관심 상품 리마인드란?

관심을 가지고 조회하거나, 장바구니에 담은 상품을 상기시켜주는 기능으로 아래 두 가지 형태로 활용할 수 있습니다.

최근 본 상품 리마인드

장바구니 상품 리마인드

예를 들어 ‘최근 눈 여겨본 상품이 여기 있어요.’, ‘장바구니에 담겨있는 상품을 구매하세요.’ 등의 메시지를 실시간으로 띄워 고객이 잊고 있었던 상품을 리마인드 할 수 있습니다.

[그림 4] 빅인 대시보드 예시 -관심 상품 리마인드

그렇다면 빅인의 고객사들은 이 기능을 어떻게 활용하고 있을까요?

실제 사례와 함께 팝업 캠페인을 만드는 과정을 살펴보도록 하겠습니다.

빅인의 캠페인 기능 활용 사례

고객님, ‘건성 기초’를 검색하고 들어오셨나요?

인웹 팝업 캠페인의 가장 큰 장점은 고객의 행동에 따라 적절한 메시지를 노출할 수 있다는 점입니다. 빅인을 사용하는 고객사 A는 이런 장점을 활용하여 고객 경험을 강화하겠다는 목표를 설정하였습니다.

목표 달성을 위해 특정 키워드를 검색하고 들어온 사용자에게 혜택을 제공한다는 메시지를 노출했습니다.

인웹 팝업 캠페인 생성 단계는 아래와 같았습니다.

Step.01

목표 타겟 설정

[그림 5] 빅인 대시보드 예시 - 목표 타겟 설정

빅인 대시보드에서 캠페인 생성하기를 클릭하면 추천 타겟과 이미 만들어 놓은 고객 그룹 리스트, 그리고 직접 타겟 조건을 설정할 수 있는 타겟 설정 페이지를 확인할 수 있습니다.

이때 목표에 따라 이미 만들어진 타겟을 활용할 수도 있고, 직접 타겟 조건을 설정할 수 있는데요. A사의 경우 ‘건성 기초’를 검색해 유입된 사용자를 목표 타겟으로 선정했기 때문에 직접 설정 기능으로 아래와 같은 조건을 설정했습니다.

조건

방문 기간: 최근 30일 동안

조건: 유입 및 트래픽 > 검색 키워드가 “건성 기초"인 사용자

Step.02

캠페인 콘텐츠 설정

[그림 6] 빅인 대시보드 예시 - 캠페인 콘텐츠 설정

목표 타겟 조건을 설정했다면 이제 캠페인 콘텐츠를 생성할 차례입니다.

캠페인 콘텐츠에서는 이미지를 추가한 후 제목, 내용, 랜딩 페이지, 버튼 색과 문구를 설정할 수 있으며 상세 설정을 통해 노출 기기(PC, Mobile)와 노출 위치까지 설정할 수 있습니다.

[그림 7] 완성된 캠페인 예시 이미지

Step.03

캠페인 세부 조건 설정

[그림 8] 빅인 대시보드 예시 - Step.03 캠페인 세부 조건 설정

캠페인 콘텐츠까지 생성했다면 마지막으로 캠페인의 세부 조건을 설정해야 합니다. 빅인에서 설정할 수 있는 세부 조건은 ‘예산 및 노출’, ‘노출 설정’, ‘목표 전환 추적’이 있습니다.

예산 및 노출: 캠페인이 노출되는 기간과 예산을 설정

노출 설정: 앞서 설정한 콘텐츠가 노출되는 페이지와 횟수 설정

목표 전환 추적: 캠페인이 노출된 이후 목표에 대한 전환 추적

이때 목표 전환 추적은 상품 구매, 이벤트, 도착 URL으로 설정할 수 있습니다.

*목표 전환 추적이 무엇인지 궁금하다면? 빅인 도움말 보러 가기

Step.04

캠페인 성과 측정

[그림 9] 빅인 대시보드 예시 - 캠페인 성과 측정

마지막으로 캠페인의 성과는 캠페인 리스트 화면에서 바로 확인이 가능합니다. 상세 화면에서 시각화된 성과 데이터를 볼 수 있기 때문에 데이터 분석을 어려워하는 마케터도 한눈에 확인할 수 있습니다.

확인 가능한 성과는 아래와 같습니다.

노출수: 캠페인이 노출된 횟수

클릭수: 노출된 캠페인을 클릭한 횟수

전환수: 목표로 설정한 이벤트가 발생한 횟수

전환 가치: 캠페인을 통해 발생한 전환의 가치를 수익으로 환산하여 측정한 값으로 이벤트, 도착 URL 단위로 설정 가능

ex) 로그인 이벤트를 목표 전환 가치를 ‘2,000’으로 설정한 경우, 로그인이 발생했을 때 전환 가치를 ‘2,000’으로 본다.

전환율: 캠페인이 클릭된 횟수 대비 전환이 일어난 횟수의 비율

클릭률: 캠페인의 총 노출 수 대비 클릭 수의 비율

닫기: 캠페인의 닫기 버튼을 클릭한 횟수

또한 빅인의 캠페인 상세 화면에서는 위와 같은 핵심 성과지표뿐만 아니라 다양한 기준으로 분석된 성과 데이터, 그리고 캠페인을 클릭한 고객의 프로필 정보까지도 제공합니다.

고객 프로필 정보는 ‘필터’ 기능을 통해 보다 정교하게 분석이 가능하며, 이렇게 분석된 고객 그룹을 대상으로 새로운 캠페인을 진행할 수 있습니다. 더 나아가 이렇게 생성된 고객 그룹은 페이스북 맞춤 타겟부터 스티비, 샌드그리드와 같은 외부 솔루션으로 전송하여 활용도 가능합니다.

지금까지 마케터 혼자서도 쉽고 빠르게 온사이트 캠페인을 생성할 수 있는 빅인의 캠페인 기능을 알아보았습니다.

온사이트 캠페인 기능을 잘 활용한다면 웹사이트에 유입된 고객들의 이탈률을 낮추고, 상품을 한 번 구매한 고객을 재구매 고객으로 전환시키고, 객단가가 낮은 고객에겐 크로스 셀링을 유도하는 등 다양한 마케팅 액션을 쉽게 시도해 볼 수 있습니다.