[현장 스케치] 일 잘하는 CRM 마케터 모임

2021년 07월 19일지식 콘텐츠

*본 모임은 사회적 거리두리 단계 격상에 따라 온라인으로 진행되었습니다.

지난 7월 7일-8일, 빅인사이트 본사에서 '일 잘하는 CRM 마케터 1기 모임'이 성공리에 진행되었습니다.

모집 단계부터 많은 분들이 신청해 주신 것을 보며 CRM 마케팅에 대한 관심도와 중요도가 높아지고 있음을 체감할 수 있었습니다. 또한 마케터 분들이 남겨주신 고민을 통해 많은 분들이 CRM 마케팅 시작과 활용에 대해 어려움을 느끼고 계신다는 것도 알 수 있었는데요.

CRM 마케팅에 어려움을 느끼고 계셨을 마케터 분들의 페인포인트를 해결하기 위해,

빅인에서 CRM 마케터 모임을 주최하였습니다.

[모임 소개]

'일 잘하는 CRM 마케터들의 모임'이란 데이터의 중요성을 공감하는 이커머스 마케터 분들이 모여 CRM 마케팅 실무 적용 사례를 직접 들어보고, 실무에 대한 고민과 인사이트를 나누는 모임입니다.

이번 모임에서는 DMS 2021 연설자이자 빅인의 Growth Unit을 리드하고 계신 천영훈 팀장님께서 CRM 마케팅 실무 적용 사례를 나누어 주셨으며, 참석자 분들은 같은 직군의 마케터와 네트워킹 하며 고민에 대한 다양한 인사이트를 얻을 수 있었습니다.

[CRM 마케팅 실무 적용 사례]

먼저, 빅인의 그로스 유닛 천영훈 팀장님의 CRM 마케팅 실제 사례 공유로 모임을 시작했습니다.

CRM 마케팅 실무 사례를 공유해 주시는 천영훈 팀장님

천영훈 팀장님이 공유해주신 사례 내용은 아래와 같았습니다.

(1) 데이터 수집 시 체크사항

사이트 구조에 따라 활용할 수 있는 데이터를 더 많이 수집할 수 있다.
UTM 피라미터가 잘 세팅되어 있다면 활용할 수 있는 데이터가 많아진다.

(2) 고객분류 방법

이탈 행동을 쪼개서 고객 그룹으로 분류한다.
전환 고객을 그룹으로 분류하여 평균적인 행동을 파악한다.

(3) CRM 마케팅의 시작

CRM 마케팅 시나리오를 설계한다.
시나리오에 맞는 메세지 / 콘텐츠를 작성한다.
CRM 마케팅 시나리오를 자동화 한다.

CRM 마케팅 시작 전 필요한 단계와 진행 방법을 실제 사례를 통해 쉽게 설명해 주시며, 마케팅 담당자에게 꼭 필요한 정보를 나누어 주셨습니다.

'막막했던 CRM 마케팅 시작의 갈피를 잡을 수 있었다', '실제 성공 사례를 현재 진행하고 있는 CRM 마케팅과 비교해 보며 문제점을 파악할 수 있었다', '다른 모임에서 다루는 것 보다 깊이 있는 사례였다' 등의 많은 긍정적인 피드백을 받은 만큼, 유익한 세션이었습니다.

[고민 및 인사이트 공유]

다음으로는 실무에서의 고민과 인사이트를 나누는 토론 시간이 이어졌습니다.

참석해주신 모든 분들이 쉽게 접하기 어려운 CRM 마케팅 실제 성공 사례와 경험을 아낌없이 나누어 주신

덕분에, 깊이 있고 유익한 토론이 진행되었습니다.

대표적인 토론 주제는 아래와 같았습니다.

(1) 온라인 제품을 판매하면서 고객의 니즈에 맞는 서비스를 제공해 주고 싶은데, 다른 분들은 어떤 식으로 고객을 분류하시고 관계를 강화하시는지 궁금합니다.

이커머스 A의 경우, Lock-in되면 고객 리텐션이 유지되기 때문에 최우수 등급 혜택보단 일반 등급 혜택을 중요시 한다.
이머커스 B의 경우, 매출을 일으키는 레버리지인 '구매 횟수', '월 객단가', '재구매율'을 기준으로 약 200개의 세그먼트를 운영한다.

(2) 메세지 오픈율을 높이는 법, 진정성 있는 CRM 마케팅 방법은 무엇이 있을까요?