콘텐츠 지식 콘텐츠

목표 설정만 잘해도 절반은 성공하는 CRM 마케팅

2021년 06월 24일
resource-thumbnail

주변에서 'CRM 마케팅(고객 관계 관리 마케팅)'이라는 용어가 더 자주 들리는 만큼 이에 대한 관심도가

높아지고 있음을 체감할 수 있는 요즈음입니다.


최근 빅인과 미팅을 진행하였던 쇼핑몰 업체들 중에서도 웹사이트 유입 극대화를 위한 퍼포먼스 마케팅에

집중하던 기존 방식에서 벗어나 CRM 마케팅의 본격적인 도입을 고민 중인 곳이 부쩍 많아졌음을 알 수

있었습니다.


CRM 마케팅의 장점은 신규 고객 대비 낮은 CAC, 고객 충성도 확보 등 다양합니다.


그런데 문제는 아직도 많은 쇼핑몰에서는 CRM 마케팅의 분명한 장점을 목표로 하기보다 단순히

"남들이 하니까 우리도 해야 한다"는 생각만으로 결정을 내리고 있다는 점입니다.

하지만 이와 같은 FOMO(Fear of Missing Out) 심리에서 비롯된 맹목적인 마음가짐으로는 남는 것도,

얻는 것도 없을 테지요.


그래서 이번 콘텐츠는 CRM 마케팅의 기초 다지기가 필요한 쇼핑몰 담당자분들을 위해 준비해보았습니다. 


첫 번째 단계로 CRM 마케팅의 목표를 설정하는 방법을 알아보겠습니다.






목표를 잘게 쪼개면 

무엇을 해야 할지 명확해집니다.



CRM 도입 문의를 주셨던 한 고객사와의 미팅에서 있었던 일입니다. CRM 마케팅을 왜 도입하려는지

여쭤봤을 때 다음과 같은 답이 돌아왔습니다.



Q) "CRM 마케팅을 왜 도입하려고 하시나요?"
A) "매출을 높이기 위해서요."



언뜻 보면 이상할 게 없는 답변입니다. 일반적인 기업의 모든 활동은 장기적으로 수익 창출과 매출 상승을

위해 이루어져야 하니까요.


하지만 단순히 "매출 상승을 위해 CRM 마케팅을 도입해보자"라는 목표를 세우면 시작하기도 전에 막막함이 밀려들 수밖에 없습니다. "매출 상승"이라는 목표는 전사가 달려들어도 어려운 너무 먼 지향점이기 때문입니다.


막막함을 해소하고 세부적인 액션 플랜을 세우기 위해서 목표를 쪼개어 보아야 합니다.


일반적인 이커머스의 목표를 쪼개어본다면, 거시 전환(Macro Conversion)과 미시 전환(Micro Conversion)으로 나누어볼 수 있습니다.






거시 전환과 미시 전환이란?



거시 전환 (Macro Conversion)


거시 전환은 북극성 지표(NSM, North Star Metric) 또는 핵심 지표라고도 하는데요. 보통 조직이나

프로젝트의 큰 방향성을 설정할 때 쓰입니다. 그로스 해킹의 개척자로 잘 알려진 션 앨리스(Sean Ellis)는

북극성 지표를 다음과 같이 정의하였습니다.



"북극성 지표는 고객들이 우리가 만든 서비스에서 얻게 되는 

핵심 가치를 가장 정확하게 나타내는 '단일 측정 항목'이다."

(The North Star Metric is the single metricthat best captures the core value that your product delivers to customers.) (1)



이 말에서 알 수 있듯, 거시 전환은 모든 조직 구성원이 목표로 해야 하는 단일 지표로서 기업의 나침반과도

같은 역할을 합니다.


그런데 종종 이를 모니터링 지표로 삼는 곳이 있습니다. 거시 전환이 모니터링 지표가 되면 조직에서는

효율적인 문제점의 파악과 발 빠른 대응이 어렵습니다.



• - • - • - • - • - • - • - •

거시 전환을 모니터링 지표로 측정하는 

A사를 예시로 들어 살펴보겠습니다.




A사 마케터 가대리는 '매출 상승'이라는 전사 목표 아래 매일같이 매출 데이터를 트래킹하고 있었습니다.

그런데 어느 날부터 매출이 하락세를 보이는 것을 발견했습니다. 


상황이 심각해지자 매출 데이터를 뜯어보기 시작한 가대리는 매출 데이터 중에서도 신규 회원의 매출이 하락하고 있었다는 문제점을 파악하였고, 그제야 신규 회원의 구매를 늘려야 한다는 액션 플랜을 세웠습니다.


하지만 한 번 하락하기 시작한 매출은 좀처럼 회복될 기세가 보이지 않았습니다.




이처럼 거시 전환이 이미 매출이 떨어진 상황에서 원인 파악을 위한 목적으로 사용된다면 소 잃고 외양간

고치는 상황이 발생합니다. 그래서 거시 전환은 원인에 대한 아웃풋 데이터가 되는 것이 바람직합니다.


아웃풋을 내기 위해서는 다양한 인풋 지표와 데이터가 필요합니다. 다시 말해, 인풋(원인) 데이터가 모여

'매출'이라는 아웃풋(결과)을 내야 합니다.


이를 도식화하여 나타내면 다음과 같습니다.


[그림 1] 다양한 인풋 데이터의 합으로 이루어진 아웃풋 데이터 도식화




미시 전환 (Micro Conversion)


앞서 언급한 아웃풋을 구성하는 다양한 인풋 데이터가 바로 '미시 전환'입니다. 단일 목표인 거시 전환에 이르기까지 가장 기여도가 높은 하위 단계의 지표들입니다.


거시 전환 목표로 설정한 최종 핵심 지표인 '매출 상승'을 이뤄 내기 위해서는 어떤 미시 전환 지표들이 있을까요? 일반적으로 세 가지로 나뉩니다.


  • 신규 매출
  • 재구매 매출
  • 객단가


이 중에서 신규 매출을 일으키기 위해서는 회원 가입이 증대되어야 하겠지요. 그리고 회원 가입 증가에 영향을 미치는 판단 지표는 '신규 회원 혜택 페이지 조회 수'가 될 수 있습니다. 그렇다면 우리 회사는 모든 리소스를 쏟아부어 신규 회원을 늘리는 프로모션을 기획하고 혜택 페이지로 많은 고객이 유입되게끔 유도하는 캠페인을 실행하면 되겠죠. 이렇게 목표를 잘게 쪼개어 보면 먼저 달성해야 하는 지표들과 캠페인 액션까지 한 번에 정리될 수 있습니다. 


이처럼 다양한 미시 전환 지표들이 모여 거시 전환 지표인 '매출'이라는 결과를 만들고, 모니터링 지표는 매출이 아닌 앞단의 미시 전환 지표들이 되어야 합니다.



• - • - • - • - • - • - • - •

이번에는 미시 전환을 모니터링 지표로 측정하는 

B사의 사례를 살펴보겠습니다.




 B사의 마케팅팀 나대리는 최종 핵심 지표인 '매출' 중에서도 '신규 매출'을 트래킹 하기 위해서 아래 지표들을 꾸준히 모니터링합니다. 


- 신규 방문자 수

- 신규 회원 가입자 수

- 회원가입 안내 페이지 조회 수


여느 날처럼 미시 전환 지표들을 트래킹 하던 나대리는 자사몰 내 회원가입 안내 페이지의 조회 수가 하락하는 것을 눈치챘습니다. 이는 회원 가입자 수에 영향을 미치는 요소였으므로, 회원 가입자 수가 하락할 것을 미리 우려한 나대리는 해당 페이지의 조회 수를 늘리기 위한 액션 플랜을 도출하였습니다. 


덕분에 매출까지 영향을 미치지 않는 선에서 회원 가입자 수를 끌어올릴 수 있었습니다. 




위 예시에서 볼 수 있듯이 미시 전환이 모니터링 지표가 된다면 매출 하락 없이도 지속적으로 지표를 개선해나갈 수 있습니다. 상위 개념인 매출이 하락한 이후가 아니라 문제가 발생하기 시작하는 시점부터 개선할 수 있기 때문입니다.


간단하게 정리하면 매출 상승이라는 목표를 위해서 어떤 매출을 상승시킬지 세분화하여 설정하고 나눠 놓은 항목에 대해 모두 다른 기준과 방법으로 접근해야 한다는 것입니다.


위 개념을 도식화하여 나타내면 다음과 같습니다.


[그림 2] 쇼핑몰의 매출 데이터를 구성하는 다양한 인풋 데이터 도식화






지금까지 살펴본 목표 쪼개기의 개념을 다시 한 번 정리해보면 다음과 같습니다.


  • 1. 거시 목표 설정 (예: 매출 증대) 
  • 2. 세부 목표 설정 (예: 신규 회원 매출 올리기, 재방문 고객 매출 올리기) 
  • 3. 각 목표별 지표 설정 및 데이터 확인 
  • 4. 캠페인별 지표 설정과 액션 
  • 5. 세부 목표들을 모아 거시 목표 달성 


CRM 마케팅의 첫 단계가 되는 위 플로우를 이해하셨다면, 단순한 '매출 상승'보다 조금 더 구체적인 목표 설정이 가능할 것입니다.


다음 콘텐츠에서는 실제 이커머스 데이터를 보고 우선순위를 설정하는 방법을 알아보겠습니다.






참고사이트 (1) https://blog.growthhackers.com/what-is-a-north-star-metric-b31a8512923f

빅인 사이트 · 데이터 사이언스 그룹
  • 공유하기

다른 콘텐츠

 thumbnail
지식 콘텐츠
[현장 스케치] 일 잘하는 CRM 마케터 모임
*본 모임은 사회적 거리두리 단계 격상에 따라 온라인으로 진행되었습니다.지난 7월 7일-8일, 빅인사이트 본사에서 '일 잘하는 CRM 마케터 1기 모임'이 성공리에 진행되었습니다.모집 단계부터 많은 분들이 신청해 주신 것을 보며 CRM 마케팅에 대한 관심도와 중요도가 높아지고 있음을 체감할 수 있었습니다. 또한 마케터 분들이 남겨주신 고민을 통해 많은 분들이 CRM 마케팅 시작과 활용에 대해 어려움을 느끼고 계신다는 것도 알 수 있었는데요.CRM 마케팅에 어려움을 느끼고 계셨을 마케터 분들의 페인포인트를 해결하기 위해,빅인에서 CRM 마케터 모임을 주최하였습니다.[모임 소개]'일 잘하는 CRM 마케터들의 모임'이란 데이터의 중요성을 공감하는 이커머스 마케터 분들이 모여 CRM 마케팅 실무 적용 사례를 직접 들어보고, 실무에 대한 고민과 인사이트를 나누는 모임입니다.이번 모임에서는 DMS 2021 연설자이자 빅인의 Growth Unit을 리드하고 계신 천영훈 팀장님께서 CRM 마케팅 실무 적용 사례를 나누어 주셨으며, 참석자 분들은 같은 직군의 마케터와 네트워킹 하며 고민에 대한 다양한 인사이트를 얻을 수 있었습니다.[CRM 마케팅 실무 적용 사례]먼저, 빅인의 그로스 유닛 천영훈 팀장님의 CRM 마케팅 실제 사례 공유로 모임을 시작했습니다.CRM 마케팅 실무 사례를 공유해 주시는 천영훈 팀장님천영훈 팀장님이 공유해주신 사례 내용은 아래와 같았습니다.(1) 데이터 수집 시 체크사항사이트 구조에 따라 활용할 수 있는 데이터를 더 많이 수집할 수 있다.UTM 피라미터가 잘 세팅되어 있다면 활용할 수 있는 데이터가 많아진다.(2) 고객분류 방법이탈 행동을 쪼개서 고객 그룹으로 분류한다.전환 고객을 그룹으로 분류하여 평균적인 행동을 파악한다.(3) CRM 마케팅의 시작CRM 마케팅 시나리오를 설계한다.시나리오에 맞는 메세지 / 콘텐츠를 작성한다.CRM 마케팅 시나리오를 자동화 한다.CRM 마케팅 시작 전 필요한 단계와 진행 방법을 실제 사례를 통해 쉽게 설명해 주시며, 마케팅 담당자에게 꼭 필요한 정보를 나누어 주셨습니다.'막막했던 CRM 마케팅 시작의 갈피를 잡을 수 있었다', '실제 성공 사례를 현재 진행하고 있는 CRM 마케팅과 비교해 보며 문제점을 파악할 수 있었다', '다른 모임에서 다루는 것 보다 깊이 있는 사례였다' 등의 많은 긍정적인 피드백을 받은 만큼, 유익한 세션이었습니다.[고민 및 인사이트 공유]다음으로는 실무에서의 고민과 인사이트를 나누는 토론 시간이 이어졌습니다.참석해주신 모든 분들이 쉽게 접하기 어려운 CRM 마케팅 실제 성공 사례와 경험을 아낌없이 나누어 주신덕분에, 깊이 있고 유익한 토론이 진행되었습니다.대표적인 토론 주제는 아래와 같았습니다.(1) 온라인 제품을 판매하면서 고객의 니즈에 맞는 서비스를 제공해 주고 싶은데, 다른 분들은 어떤 식으로 고객을 분류하시고 관계를 강화하시는지 궁금합니다.이커머스 A의 경우, Lock-in되면 고객 리텐션이 유지되기 때문에 최우수 등급 혜택보단 일반 등급 혜택을 중요시 한다.이머커스 B의 경우, 매출을 일으키는 레버리지인 '구매 횟수', '월 객단가', '재구매율'을 기준으로 약 200개의 세그먼트를 운영한다.(2) 메세지 오픈율을 높이는 법, 진정성 있는 CRM 마케팅 방법은 무엇이 있을까요?'랜덤' 키워드의 사용으로 고객의 관심과 기대감을 끌어 올릴 수 있다.ex) 10,000원 적립금 지급 - 100% 당첨 랜덤 쿠폰! 최대 2O,OOO원 적립금을랜덤으로 지급해 드립니다!빅인 캠페인에 사례 적용 예시이 밖에도 다양한 주제로 토론하며, 마케팅 담당자 분들이 실제로 사용하고 테스트해보았던 노하우와 팁을서로 공유할 수 있는 유익한 시간이었습니다.참석자 분들의 높은 만족도를 이끌어 낸 빅인의 CRM 마케터 모임은 이후에도많은 마케터 분들이 편안하게 고민과 인사이트를 나눌 수 있는 모임의 장을 마련하기 위하여 지속적으로 운영될 예정입니다.더욱 풍성한 모임을 기획하여 많은 마케터 분들과 다양한 실무 이야기를 나눌 예정이오니,앞으로도 빅인의 CRM 마케터 모임에 많은 관심 부탁 드립니다.
2021.07.19
 thumbnail
지식 콘텐츠
실제 사례로 알아보는 CRM 마케팅 프로세스
지난 콘텐츠에서는 CRM 마케팅의 기초가 되는 목표 설정을 위해, 거시 전환과 미시 전환에 대한 개념을 알아보았습니다.지난 콘텐츠 보러 가기이번 글에서는 실제 이커머스(쇼핑몰) 데이터를 보고 액션 플랜의 우선순위를 설정하여 문제를 해결하는 방법까지, CRM 마케팅의 프로세스를 자세히 알아보겠습니다.앞서 알아본 CRM 마케팅 기초를이커머스 환경에 적용해 봅시다.지난 콘텐츠에서 언급한 개념들을 실무에 적용해보기 위해 실제 한 쇼핑몰의 퍼널 데이터를 살펴보겠습니다.쇼핑몰 정보: 뷰티 브랜드 C사데이터 수집 기간 및 기간 정의 -기간 (A): 2021년 5월 25일 ~ 6월 7일 (14일) -기간 (B): 2021년 6월 7일 ~ 6월 21일 (14일)먼저, C사에서는 구매 퍼널을 다음과 같이 설정하였습니다. [방문 상품 상세 페이지 조회 회원 가입 장바구니 담기 상품 구매]이 중 파란 텍스트인 [방문 상품 상세 페이지 조회 회원 가입 장바구니 담기] 단계가 미시 전환이고, 빨간 텍스트인 [상품 구매]가 거시 전환, 즉 북극성 지표가 되겠습니다.[방문 상품 상세 페이지 조회 회원 가입 장바구니 담기] : 미시 전환[상품 구매] : 거시 전환 (북극성 지표)아래는 위에서 설정한 퍼널에 기반하여 (A) 기간 동안 수집한 C사의 실제 데이터입니다.[뷰티 브랜드 C사의 퍼널 데이터]* 퍼널의 정의는 기업이나 브랜드별로 상이할 수 있습니다.* 회원 가입 이후 퍼널인 '장바구니 담기'와 '구매' 데이터는 기간 내 회원 가입을 완료한 사용자에 한하여 카운트된 수치입니다.단계별 CRM 마케팅은이렇게 진행되었습니다.Step 1. 문제 구간을 찾기Step 2. CRM 마케팅의 우선순위 설정하기Step 3. 문제 개선법 찾기Step 4. 액션 플랜 실행Step 5. 결과 확인위의 다섯 단계를 하나씩 살펴보겠습니다.• - • - • - • - • - • - • - •Step 1. 문제 구간을 찾기먼저 C사에서 빅인을 도입한 이후 일주일 간의 퍼널 데이터 평균치를 살펴보면, 퍼널의 전환율이 가장 급격하게 떨어지는 구간은 [상품 상세페이지 조회 회원 가입] 구간임을 알 수 있습니다. 방문 대비 회원 가입 전환율은 2.81%에 그쳤습니다.• - • - • - • - • - • - • - •Step 2. CRM 마케팅의 우선순위 설정하기대부분의 상황에서는 퍼널 중에서도 가장 심각한 전환율을 보이는 구간을 개선하는 데에 높은 우선순위를 부여하는 것이 효율적입니다. (기업마다 중요시하는 지점이나 방향성은 다를 수 있습니다.)C사에서는 '회원 가입 늘리기'에 가장 높은 우선순위를 두고 캠페인을 진행하기로 결정하였습니다. 회원 가입 단계가 구매 퍼널 중 가장 문제가 되는 구간이기도 하거니와, CRM 마케팅의 중요한 전제는 마케팅의 타겟이 되는 '회원'을 먼저 유치하는 것이기 때문이었습니다.이렇게 퍼널 데이터를 살펴보면 고객이 상품을 구매하는 데에 가장 문제가 되는 지점을 파악하고 개선할 수 있습니다.• - • - • - • - • - • - • - •Step 3. 문제 개선법 찾기쇼핑몰에서 회원 가입 늘리기는 비단 C사만의 과제는 아닙니다. 쇼핑몰 마케터들의 가장 큰 고민 중 하나라고 해도 과언이 아니지요. 회원 혜택이 있음에도 불구하고 낮은 회원 가입 전환율이 낮은 상황을 받아들이기 어려워하는 마케터들이 많습니다.실제로 C사에서도 신규 회원 가입 쿠폰 증정, 1회 배송비 무료 등 다양한 혜택이 있었지만, 방문 대비 회원 가입 전환율은 2.81%에 지나지 않는 상황이었습니다.반면 고객의 입장에서는 어떨까요?쇼핑몰에 유입한 고객은 회원 혜택을 알아차리지 못하고 떠나가는 경우가 생각보다 아주 많습니다. 회원 가입 페이지에 혜택을 띄워두거나, 이벤트 페이지를 찾아 들어가야 볼 수 있는 경우들이 그 예시입니다.회원 혜택을 인지하지 못하면 우리 쇼핑몰에 유입한 고객은 가격 비교만 하다가 경쟁사로 넘어갈 가능성이 있습니다.따라서, 단계별 고객 접점에서 회원 혜택을 인지시키며 회원 가입 전환을 유도하는 전략이 필요합니다.• - • - • - • - • - • - • - •Step 4. 액션 플랜 실행빅인에서 문제점 개선을 위해 제안한 액션 플랜은 아래의 타겟 고객 그룹에 팝업 배너로 혜택을 인지시키는 방법입니다.• 타겟 고객 그룹: 우리 웹사이트에 처음 방문한 고객 중 상품 조회를 2회 이상 진행한 비회원 그룹우리 쇼핑몰에 방문하여 상품을 조회했다는 사실은 고객이 우리 브랜드를 인지하고 있으며, 상품에 관심을 보인 것으로 해석할 수 있습니다. 불특정 다수를 대상으로 회원 혜택을 알리는 것보다 어느 정도 관심을 보인 고객에게 적절한 타이밍에 결정적인 메시지를 전달하는 방법이 회원 가입 전환율을 극대화하는 방법입니다.[뷰티 브랜드 C사에서 사용한 신규 회원 혜택 알림 배너]• - • - • - • - • - • - • - •Step 5. 결과 확인위 액션 플랜은 과연 얼마나 효과적이었을까요?캠페인 클릭률: 캠페인 실행 이후 일주일간 26.81% 기록방문 대비 회원 혜택 페이지 조회 수 - 캠페인 시행 전: 6.69%- 캠페인 시행 후: 10.38%방문 대비 회원 가입 전환율: 61.57%(1.73%p) 상승 - 캠페인 시행 전: 2.81% - 캠페인 시행 후: 4.54%뷰티 브랜드 C사는 CRM 마케팅의 시작으로 위 수치들을 개선시키며, 퍼널의 문제 구간 개선과 더불어 구매 전환율 상승까지 이끌어낼 수 있었습니다.지금까지 총 2회에 걸친 콘텐츠에서 CRM 마케팅의 시작을 위해 '매출 향상'이라는 목표를 쪼개어 보는 방법과 실제 데이터를 확인하며 적용해보는 연습을 해보았습니다.CRM 마케팅의 시작이 어렵고 막막했던 마케터 분들에게 이번 글이 도움이 되었기를 희망하며, 앞으로 더 많은 CRM 마케팅의 액션 플랜을 공유해 드리고자 하니 관심 있게 지켜봐 주시기 바랍니다.
2021.07.07
 thumbnail
지식 콘텐츠
온라인 쇼핑몰, 충성 고객의 힘 - 이커머스 트렌드 리포트 2021
빅인에서 준비한 세 번째 트렌드 리포트인 '고객님, VIP로 모시겠습니다. - 온라인 쇼핑몰, 충성 고객의 힘'은 이커머스 환경에서 VIP 고객의 행동 양식과 성공적인 CRM 마케팅 전략에 대해 다루고 있습니다.다양한 이커머스가 급증한 요즘, CRM 마케팅이 큰 관심을 받고 있습니다.우리 브랜드를 이용하는 고객이 다른 경쟁사로 이탈하는 것을 막고 고객의 충성심을 지속적으로 이끌어 내는 '고객 관리'가 중요해졌기 때문입니다.특히 꾸준한 매출을 발생시키는 소중한 고객 그룹인 VIP 고객들에게 긍정적인 쇼핑 경험을 제공하기 위해서 CRM 마케팅은 필수적인 요소가 되었습니다.많은 브랜드가 CRM 마케팅에 집중하는 이유를 충성 고객의 행동 패턴과 산업군을 기반으로 분석해 보았습니다. 리포트 목차 [Ch.1] VIP 고객의 구매가 전체 매출 중 차지하는 비율[Ch.2] VIP 고객과 일반 고객의 객단가 차이[Ch.3] VIP 고객과 일반 고객의 구매 상품 개수 차이[Ch.4] VIP 고객의 쇼핑 행동(1) 상품 한 개를 구매하기 위해 조회하는 상품 가지 수(2) 상품 한 개를 구매하기 위해 조회하는 상품 페이지 수[Ch.5] CRM 마케팅 따라하기(1) bigin 성공 전략) VIP 고객 만들기도 첫 걸음부터! 첫 구매 유도 전략(2) 등급업을 위한 전략(3) VIP 고객 관리를 위한 전략(4) bigin 성공 전략) VIP 고객을 다시 데려오라! 외부 채널을 활용한 마케팅 전략충성 고객이 가진 힘에 대한 이야기,실제 데이터가 보여주는 빅인 이커머스 트렌드 리포트 Vol.3에서 지금 확인해 보세요.
2021.06.29
 thumbnail
지식 콘텐츠
CRM 마케팅 솔루션 빅인(bigin) 리브랜딩 이야기
CRM 마케팅 솔루션 빅인(bigin)이 UX/UI팀의 주도 하에 리브랜딩 프로젝트를 진행하였습니다.빅인의 프로덕트 디자인부터 브랜드 경험에 이르기까지, 기업 내 디자인 전반에 걸친 업무를 책임지고 있는 UX/UI팀이 이번 프로젝트에서 목표로 했던 점과 가장 중점을 두었던 부분은 어떤 부분이었으며, 그 결과는 어땠을까요?리브랜딩 프로젝트의 모든 것을 정리해보았습니다.마테크 선도 기업으로 향하는 빅인의 방향성을 담아빅인은 2021년 초 유치한 대규모 투자를 발판 삼아 이커머스 데이터 전문 기업으로서의 입지를 단단히 하고, 나아가 글로벌 마테크(Marketing Technology) 선도 기업으로 거듭나기 위한 발돋움을 하고 있습니다.사무실 확장 이전과 전문 인력 영입 등 더욱 빠른 성장을 이루어내기 위한 세팅을 마친 빅인은 현재 이커머스 마케터에게 제공할 수 있는 풀퍼널 마케팅 서비스를 준비 중입니다.이와 같이 중요한 시기에 발맞추어 UX/UI팀은 업계를 선도하는 전문 기업으로서의 브랜드 아이덴티티 확립이 필요하다고 판단하였습니다.리브랜딩 프로젝트가 브랜드 로고뿐만 아니라 전체적인 디자인 환경을 빅인의 사업 방향성과 일맥상통하도록 디벨롭해 나가기 위한 첫걸음과도 같았기 때문입니다.리브랜딩 작업에서 가장 중점을 둔세 가지1.정체성의 재정립, "이커머스에게 최적의 방향성을 제시하는 빅인"가장 중요하게 생각한 점은 기업 정체성의 재정립이었습니다.리브랜딩의 주목적이 새로운 포지셔닝이었던 만큼, 내부적으로 이루어진 정체성에 대한 고민이 이번 프로젝트가 진행되는 내내 기준점 역할을 해 주었습니다.우리의 다양한 서비스로 전달하고자 하는 본질적인 가치가 무엇일지에 대해 많은 토론과 이야기를 나눈 결과,'이커머스에게 최상의 방향성을 제시해주는 가이드'라는정체성을 정립할 수 있었습니다.2.풀퍼널 마케팅 서비스 제공을 염두에 둔 브랜드 확장성 고려앞으로 출시될 풀퍼널 마케팅 서비스의 로고 역시도 일관된 브랜드 전개를 유지할 수 있도록 브랜드의 일관성과 로고 확장성을 고려하였습니다.빅인과 동일한 레벨의 타 서비스가 출시될 때에도 기존 고객이라면 로고만 보고도 빅인의 제품임을 인지할 수 있는 것을 목표로 하였습니다.빅인의 브랜드 구조는 일관된 브랜드 전개를 위해 컴퍼니 레벨, 브랜드 레벨, 프로덕트 레벨의 명확한 위계 구분을 유지했다.3.디지털 환경에 최적화된 로고 개발빅인의 로고가 가장 많이 노출되는 환경은 디지털 환경입니다. 고객들이 자사 데이터를 확인할 수 있는 대시보드부터 빅인이 제공하는 다양한 콘텐츠 조회까지, 고객은 PC와 모바일 환경에서 주로 빅인의 로고를 접하고 있습니다.따라서 이번 작업에서는 오프라인 환경이 아닌디지털 환경에 최적화된 로고를 개발하는 데에 주안점을 두었습니다.새로워진로고와 리브랜딩 결과물1.기존 아기자기한 느낌의 로고에서 벗어나 전문적이고 고급적인 아이덴티티가 반영된 로고로 리뉴얼되었습니다.로고타입 역시 기존보다 가독성을 개선하고 심볼과 가장 잘 어울리는 폰트로 지정하여, 심볼과 함께 배치했을 때 전체적으로 세련되고 트렌디한 이미지로 재정비하였습니다.2.빅인 로고의 심볼은 정제되고 최적화된 솔루션의 방향성을 제시하는 형태를 화살표로 표현하였으며, bigin을 상징하는 알파벳 'B'와 조합된 형태로 형상화하였습니다.3.로고 심볼은 빅인이 쌓아온 브랜드 자산과 너무 동떨어지지 않도록, 기존과 같은 계열의 블루 컬러를 활용하여 브랜드 전반에 걸친 신뢰감을 더하고 데이터 마케팅 전문가 집단으로서 포지셔닝했습니다.4.빅인의 서브 브랜드 예시상위 브랜드 레벨인 빅인의 로고와 하위 브랜드 레벨인 서비스명을 조합함으로써 일관된 브랜드 이미지를 가져갈 수 있도록 제작하였습니다.5.리뉴얼된 브랜드 요소는 굿즈 또는 인쇄물에도 동일하게 적용하여 고객에게 일관된 브랜드 경험을 선사하는 것을 목표로 하였습니다.리브랜딩 프로젝트를 마무리하며이번 리브랜딩 프로젝트에는 글로벌 마테크 브랜드로 나아가고자 하는 빅인의 방향성을 효과적인 방법을 통해 시각적인 자산으로 녹여내야 한다는 막중한 책임감이 뒤따랐습니다.하지만 탄탄한 브랜드의 초석을 마련하기 위해 브랜드 가치와 정체성 정립에 대한 고민부터 스타트를 끊었던 점이 성공적인 프로젝트 마무리의 기반이 되었습니다. 덕분에 단순한 시각적 표현에 머무르는 로고 제작이 아닌 브랜드의 비전을 담아낸 자산으로 재 탄생할 수 있었습니다.이번 프로젝트에는 로고제작뿐만 아니라 웹사이트 개편과 외부 채널의 시각 자산 통일 작업, 그리고 오프라인 인쇄물 리뉴얼 작업까지 포함되었습니다. 앞으로도 빅인은 장기적인 관점으로 고객이 브랜드를 경험하는 모든 접점에서 리뉴얼된 로고와 시각 요소를 적극적으로 활용할 예정입니다.치열한 고민과 섬세한 시각 보정 작업 끝에 마무리된 빅인의 리브랜딩 프로젝트가 앞으로의 더 큰 도약에 경쟁력 강화라는 촉진제가 될 수 있기를 기대해 봅니다.세상을 바꾸는 브랜드를 만드는 곳, 브래드빌딩컴퍼니 BAT 관점에서의 프로젝트 이야기 보러가기
2021.06.04